近日，国内知名在线消费纠纷解决平台“点穗宝”（www.youzhijob.com）收到商家投诉，称阿里巴巴“速卖通”被冻结，意味着商家资金被冻结冻结了，但是打电话给客服没有任何反应。



2月17日，浙江省林先生向“点速宝”投诉称，他的速卖通账户在六个月前就被平台屏蔽了。现在，当他想要提取现金时，却发现用原来的账户密码无法登录。因为林先生的账号和密码是通过浏览器保存的，所以密码不会出错。当他再次尝试更改密码时，显示他的帐户不存在。林先生意识到可能是平台问题，于是去找了客服。客服反映可能是系统问题，并表示以前也出现过这样的问题。随后，林先生按照平台要求提交了法人身份证正反面、营业执照等一系列信息。然而问题并没有得到真正的解决。接下来的一个月，林先生四五次联系客服，并按照客服所说再次提交反馈，但没有后续回复。林先生的账户里至少有5万元资金，但由于平台导致账户登录异常问题，无法提取现金。







In addition, the user rights protection cases accepted by "Dian Sui Bao" show that "AliExpress" also freezes merchant funds,诸如条款霸道、退出时押金不予退还等问题。



【案例1】速卖通被指无依据直接关店



2022年2月10日，辽宁李女士向“点塑宝”投诉称，她的店铺于2022年2月8日被关店接到违规处罚通知后，该店无任何依据直接被取缔，后续申诉也不予受理。随后，李女士咨询客服，客服只表示违规店铺押金不予退还，并没有说明具体违规原因，直接被封禁。店家还扣除了李女士的1万元押金，让她损失惨重。对于如此霸道的条款惩罚，李女士无法接受。



【案例2】速卖通被指超过有效期冻结资金无法提现



2022年1月7日，广东杨先生向“点岁宝”投诉称自己在网上被侵权2021年6月，他的速卖通账户于2999年被封，店铺被封之前，订单金额显示还有4000左右。但在违规一栏中，却标注了店铺有效金额被冻结6个月，可提现。 6个月后，不仅资金我无法提取现金，而且现在我无法登录商店，也无法查询资金的去向。即使资金很好，平台也不告诉我资金是否还在。



【案例3】速卖通被指查店不退押金



2021年12月27日，江西宁先生向“点岁宝”投诉称自己2021年10月在速卖通上销售商品我申请的新店产品已上架阿里巴巴平台。一个月没有成功交易订单，平台却称侵犯产权。不过他的货都是从1688购买的，1688平台没有任何问题。同时，平台没有提前通知宁先生整改情况，直接关闭了宁先生的店铺，且未退还押金。



【案例4】速卖通专员被指对订单纠纷态度不公



2021年12月3日，福建欧先生向“点岁报”投诉称自己于8月1日犯罪，2021年当天，我在WhatsApp账户中收到一位日本买家的联系方式，请他帮我购买产品。该产品为6双乔丹鞋。欧先生曾通过WhatsApp聊天，确认该产品总价为880，是2021年的，保证8月5日在速卖通平台下单。欧先生表示，发货前，他已将产品信息的实景图片和视频发送给客户确认，并得到客户确认一切正常。但由于该产品到达日本时被日本海关当作假货扣留，买家也不愿配合清关问题，速卖通要求欧先生提供产品授权书。



先生欧先生表示，由于代购无法提供，速卖通确定需要全额退款给买家。上诉没有结果。欧先生表示，他已向速卖通提交了自己与日本客户的聊天记录以及产品购买记录，包括发货信息、发货发票等一系列产品，以配合买家办理清关，但买家并不愿意配合海关清关后，平台直接确定全额退款。欧先生对平台的判断表示不满。



【案例5】速卖通被指平台处理商家与买家纠纷敷衍



2021年11月26日，广东省程女士向《点岁宝》投诉速卖通平台纠纷连同“俄罗斯骗子引发无忧退货保障纠纷”。程女士表示，速卖通平台当时并未同意顾客的退货要求。程女士立即联系速卖通在线助理，将纠纷情况告知助理。速卖通服务员回复登记并承诺，无忧退货后，平台将扣除商家货款，对程女士进行补偿。随后，速卖通AE工作人员突然发邮件称，客户已经退款，因此将扣除商家货款，扣除后5个工作日进行赔偿。但半个月过去了，却没有得到任何补偿。



女士程联系服务员询问情况，并表示会反馈。但后续无数次反馈都没有结果，而且依然没有赔偿。 11月26日，服务员表示，如果不想赔偿，可以联系俄罗斯当地仓库退回顾客退回的包裹，并要求程女士支付运费。但不能保证退回的产品就是程女士原来发货的产品。程女士表示，言下之意是，她再花钱买一件垃圾，速卖通不会负责。



收到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。