话务员通常是指在公司外部呼叫中心工作的人员。工作内容大致是接听客户电话，解决客户提出的业务需求。操作员的工作职责分为以下几点：

1。了解公司产品的一切信息，以便解决客户对公司产品的疑问和需求；

2。根据收集到的信息和上级下达的销售任务，制定自己的电话销售计划；

3。开发潜在客户，了解客户需求，根据市场情况和公司产品特点致电客户；

4。接受过一定的培训，能够控制自己的情绪，避免与客户发生纠纷，维护公司形象；

5。能够按时完成电话销售计划，并根据突发情况及时调整计划。